Casus: Papadakis

Casus: Afdelingshoofd is ziek geweest en heeft bij terugkomst ander kantoor, want heeft minder 'sterren'.

Bedrijf is overgenomen door Duitse firma en die werkt nu met 'sterren'. De chef laat weten dat het afdelingshoofd zijn target niet gehaald heeft en dat dit consequenties heeft. Het afdelingshoofd is altijd anders gewend en is de chef, in blinde woede, aangevallen. De mediator wordt in geschakeld om op deze verstoorde werkrelatie in te zoomen.

Ik ben de mediator en krijg naderhand feedback van één van de trainers en een medestudent. De goede open vragen worden daarbij opgeschreven.

Feedback Trainer 1

 

Vat samen: helder

'Ik wil graag weten van jou wat er gebeurd is, toen die brief op de mat viel.'

'Hoe is dat nu?'

'Wat vindt u daarvan?'

'Hoe is het voor jou dat jij niet wist dat hij een kindje heeft gekregen?'

'Fijn dat u deze interesse toont.'

Tip: je mag gerust zelf feliciteren

'Hoe is het voor u dat Apollo zo boos wordt?'

'Als u de mogelijkheid had gehad om 't uit te leggen, wat had u dan gezegd?'

'U geeft aan dat u begrijpt dat het lastig is voor Apollo, kunnen we daar nu even op ingaan?'

Het stukje kamer is een beetje blijven hangen...

'Hoe ziet het plaatje er voor u nu uit?'

'Wat vindt u daarvan?'

'Het gaat om de wens van Apollo, wat vindt u daarvan?'

'Hoe ziet dat er concreet uit?'

Tip: Probeer meer samen te vatten.

'Hoe voelt dat voor jou?'

'Hoe ziet het er voor jouw uit als je je wel goed voelt?'

'Wat heb je daar voor nodig?'

'We gaan even terug naar wat Claudia zei > op korte termijn

> op lange termijn.

'Wat ik begrijp is dat jullie op korte termijn iets kunnen vinden voor Apollo'

'Ik wil het even hebben over de time-being.'

'Wat is voor jou time-being?'

'Wat vindt u van wat Claudia zegt?'

'Als ik het goed heb gehoord......'

'Is er iets waar jullie het nog over willen hebben?'

Feedback medestudent

Goede samenvatting bij start

'Hoe is het nu met je maag?'

Ingaan op geboorte, mooie ingang

Doorgaan op emotie rondom brief

Je vraagt goed door, laat merken dat je hoort wat er gezegd wordt

Stukje kamer.... voor mijn gevoel blijft het hangen.

'Hoe ziet voor u het plaatje eruit?'

'Wat betekent dat voor u?'

Je herpakt jezelf goed.

'Het gaat om de wens van Apollo.'

'Hoe ziet het er dan uit?'

'Het voelt als een degradatie, hoe voelt dat voor jou?'

'Wat heb je nodig?'

Prima om door te vragen op time-being

'Fijn dat u dit weer zo oppikt.'

Er zit vooruitgang in het proces

Je noemt nogmaals de afspraak, heel goed.

Balans (Pendelen) is goed

TIPS

> Apollo heeft behoefte aan contact

> Meest brandende punt...wat ligt er nog? Wat is minder brandend?

> Algemeen: meer tijd geven voor de antwoorden