BLOK 2 A

Ad 1

Herkaderen / Reframen / Heretiketteren

Herkaderen / Reframen / Heretiket


Bij herkaderen verander je de wijze waarop je tegen een gebeurtenis aankijkt, door deze innerlijk qua betekenis te veranderen of door de gebeurtenis in een nieuwe context te plaatsen. De zin bovenaan deze pagina is een voorbeeld van een herkadering van context. Een probleem wordt niet als probleem gezien, maar als uitdaging om op te lossen. Een geheel nieuwe kijk op een situatie, waardoor een belemmering ineens groeipotentieel heeft. Je plaatst de betreffende situatie gewoon in een andere setting waarin je er je voordeel mee kunt doen.

Voorbeeld:

"Ik wist wel dat je niet zou betalen!"

> "Je wilt graag dat afspraken nagekomen worden!"

Vaardigheden 2 Mediator

Vaardigheden

(Actief) luisteren
- Meta communicatie > bv:"Ik merk dat jullie door elkaar telkens onderbreken."
- Vragen stellen geeft veel informatie
- Samenvatten niet alleen op feiten, liever op emotie
- Parafraseren; teruggeven in eigen woorden
- Heretiketteren; herkaderen > positief reframen
- Gemeenschappelijk maken van het probleem en daarna het doel
- Feedback geven; ik boodschap
- Omgang met inpasse; stilte durven laten vallen
- Paradoxale interventie; cynisch, zwarte humor
- Normaliseren; bv:"Het is gewoon dat...."
- Partialize; deelproblemen beschrijven > gebruik hiervoor de Flap-over
- Futurise; stel dat ..... vragen stellen
- Spiegelen; herhalen van kernwoorden; bv:"Dat vind ik nou zo stom!", "Wat vind je daaraan stom?"
- Negeren; niet op alles ingaan

Communicatietheorie van Watzlawick

DE VIER REGELS VAN WATZLAWICK OVER COMMUNICATIE

Er zijn vier regels, die als een soort wetmatigheden het communicatieproces bepalen. Wie beroepsmatig of anderszins veel gesprekken moet voeren, kan er voordeel bij hebben ze te kennen.


1 Je kunt niet niet communiceren.

Hiermee wordt bedoeld dat je, zo gauw je in de buurt komt van een ander, elkaar altijd beïnvloedt. Ook als je niets zegt of als je de ander negeert heeft dat betekenis.

2 Mensen communiceren met woorden, maar vooral ook zonder woorden.

Dit heeft te maken met de lichaamstaal: emoties worden vooral door het lichaam vertolkt. Het is niet toevallig zo boeiend om naar mensen te kijken: zij zijn expressief. Dat wil zeggen dat ze van alles laten zien, vaak zonder dat ze zich dat zelf bewust zijn. Men spreekt wel van een tweede communicatie-niveau (metacommunicatie): soms kan datgene wat iemand zegt in tegenspraak zijn met wat iemand 'uitstraalt'. Dat kan heel verwarrend zijn.

3 Wat ik waarneem hoeft niet hetzelfde te zijn als wat de ander waarneemt.

Veel conflicten komen voort uit het feit dat iemand meent, dat de ander het "verkeerd ziet'. Maar, wanneer iemand de zaken anders ziet, betekent dat nog niet dat hij/zij het verkeerd ziet. Mensen zien vaak al snel wat ze willen zien: omdat dat zo in hun straatje te pas komt.

4 Als mensen iets zeggen, zeggen ze ook iets over de manier waarop ze benaderd willen worden.

De relatie tussen mensen is in sterke mate bepalend voor hun manier van communiceren.
Tegen iemand die je goed kent praat je heel anders dan tegen een vreemde. Tegen iemand, van wie je afhankelijk bent praat je anders dan tegen een ondergeschikte. De communicatie loopt vast, wanneer iemand op een andere wijze wordt benaderd dan wordt verlangd.


Communicatie speelt zich af op twee niveaus:
Inhoud & Proces

Casus: Papadakis

Casus: Afdelingshoofd is ziek geweest en heeft bij terugkomst ander kantoor, want heeft minder 'sterren'.

Bedrijf is overgenomen door Duitse firma en die werkt nu met 'sterren'. De chef laat weten dat het afdelingshoofd zijn target niet gehaald heeft en dat dit consequenties heeft. Het afdelingshoofd is altijd anders gewend en is de chef, in blinde woede, aangevallen. De mediator wordt in geschakeld om op deze verstoorde werkrelatie in te zoomen.

Ik ben de mediator en krijg naderhand feedback van één van de trainers en een medestudent. De goede open vragen worden daarbij opgeschreven.

Feedback Trainer 1

 

Vat samen: helder

'Ik wil graag weten van jou wat er gebeurd is, toen die brief op de mat viel.'

'Hoe is dat nu?'

'Wat vindt u daarvan?'

'Hoe is het voor jou dat jij niet wist dat hij een kindje heeft gekregen?'

'Fijn dat u deze interesse toont.'

Tip: je mag gerust zelf feliciteren

'Hoe is het voor u dat Apollo zo boos wordt?'

'Als u de mogelijkheid had gehad om 't uit te leggen, wat had u dan gezegd?'

'U geeft aan dat u begrijpt dat het lastig is voor Apollo, kunnen we daar nu even op ingaan?'

Het stukje kamer is een beetje blijven hangen...

'Hoe ziet het plaatje er voor u nu uit?'

'Wat vindt u daarvan?'

'Het gaat om de wens van Apollo, wat vindt u daarvan?'

'Hoe ziet dat er concreet uit?'

Tip: Probeer meer samen te vatten.

'Hoe voelt dat voor jou?'

'Hoe ziet het er voor jouw uit als je je wel goed voelt?'

'Wat heb je daar voor nodig?'

'We gaan even terug naar wat Claudia zei > op korte termijn

> op lange termijn.

'Wat ik begrijp is dat jullie op korte termijn iets kunnen vinden voor Apollo'

'Ik wil het even hebben over de time-being.'

'Wat is voor jou time-being?'

'Wat vindt u van wat Claudia zegt?'

'Als ik het goed heb gehoord......'

'Is er iets waar jullie het nog over willen hebben?'

Feedback medestudent

Goede samenvatting bij start

'Hoe is het nu met je maag?'

Ingaan op geboorte, mooie ingang

Doorgaan op emotie rondom brief

Je vraagt goed door, laat merken dat je hoort wat er gezegd wordt

Stukje kamer.... voor mijn gevoel blijft het hangen.

'Hoe ziet voor u het plaatje eruit?'

'Wat betekent dat voor u?'

Je herpakt jezelf goed.

'Het gaat om de wens van Apollo.'

'Hoe ziet het er dan uit?'

'Het voelt als een degradatie, hoe voelt dat voor jou?'

'Wat heb je nodig?'

Prima om door te vragen op time-being

'Fijn dat u dit weer zo oppikt.'

Er zit vooruitgang in het proces

Je noemt nogmaals de afspraak, heel goed.

Balans (Pendelen) is goed

TIPS

> Apollo heeft behoefte aan contact

> Meest brandende punt...wat ligt er nog? Wat is minder brandend?

> Algemeen: meer tijd geven voor de antwoorden